Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

1.1 Datos de Identidad y Contacto

• Nombre completo, título y fecha de nacimiento
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Dirección postal y país de residencia
• Número de pasaporte, Emirates ID y otros documentos de identificación emitidos por el gobierno (necesarios para servicios de visado y constitución de empresas)
• Nacionalidad y país de nacimiento

1.2 Datos Financieros y Empresariales

• Nombre de la empresa, estructura y sector
• Información de pago y facturación (procesada a través de procesadores de pago seguros de terceros)
• Datos bancarios cuando se requieran para servicios de facilitación bancaria
• Documentos de registro empresarial y registros corporativos
• Declaraciones de origen de fondos cuando lo requieran las regulaciones aplicables

1.3 Datos Técnicos y de Uso

• Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo en páginas y rutas de navegación en nuestro sitio web
• Identificadores de dispositivo y datos de cookies
• Fuente de referencia (por ejemplo, motor de búsqueda o sitio web de referencia)

1.4 Datos de Comunicaciones

• Consultas, mensajes y correspondencia enviada a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico
• Registros de reuniones, llamadas y consultas
• Preferencias de marketing e historial de comunicaciones

2. Cómo Recopilamos tu Información

Recopilamos tus datos personales a través de los siguientes medios:

• Interacciones directas: Cuando completas nuestro formulario de contacto, nos envías un correo electrónico, contratas nuestros servicios o te comunicas con nosotros por teléfono o en persona.
• Tecnologías automatizadas: Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente datos técnicos a través de cookies y tecnologías similares de seguimiento.
• Terceros: Podemos recibir datos personales de socios de referencia, registros públicos, autoridades gubernamentales u otros terceros como parte de la prestación de nuestros servicios.
• Diligencia debida: Para fines de cumplimiento normativo, podemos recopilar información de fuentes de acceso público, agencias de referencia crediticia o bases de datos de verificación de sanciones.

3. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines:

• Prestación de servicios: Para proporcionar los servicios corporativos que has contratado, incluyendo constitución de empresas, tramitación de visados, facilitación bancaria y otros servicios.
• Comunicación: Para responder a tus consultas, proporcionar actualizaciones sobre el estado de tu solicitud o proyecto y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Cumplimiento: Para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, incluyendo los requisitos de AML (Anti-Lavado de Dinero), KYC (Conoce a tu Cliente) y CTF (Contra la Financiación del Terrorismo).
• Gestión de cuentas: Para crear y gestionar tu cuenta de cliente y mantener registros precisos.
• Marketing: Con tu consentimiento, para enviarte información sobre nuestros servicios, novedades del sector y materiales promocionales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Mejora del sitio web: Para analizar cómo se utiliza nuestro sitio web y mejorar la experiencia del usuario.
• Seguridad: Para detectar, prevenir y abordar actividades fraudulentas o ilegales.
• Procedimientos legales: Para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

4. Base Legal del Tratamiento

Cuando sea aplicable, tratamos tus datos personales sobre una o varias de las siguientes bases legales:

• Necesidad contractual: El tratamiento es necesario para ejecutar el contrato de servicios que tenemos contigo o para tomar medidas previas a la celebración de dicho contrato.
• Obligación legal: El tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias según la ley de los EAU.
• Intereses legítimos: El tratamiento es necesario para nuestros intereses empresariales legítimos, siempre que dichos intereses no sean anulados por tus derechos fundamentales.
• Consentimiento: Cuando nos basamos en tu consentimiento (por ejemplo, para comunicaciones de marketing), tienes derecho a retirarlo en cualquier momento.

5. Compartición de tu Información

No vendemos, alquilamos ni comerciamos con tus datos personales. Podemos compartir tu información con:

• Autoridades Gubernamentales de los EAU: Incluyendo las autoridades de zonas francas pertinentes, el Ministerio de Economía, la GDRFA y otros organismos reguladores según se requiera para prestar nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones legales.
• Instituciones bancarias: Al facilitar introducciones bancarias, tu información será compartida con posibles socios bancarios con tu consentimiento explícito.
• Asesores profesionales: Incluyendo abogados, auditores y contables que operan bajo obligaciones contractuales de confidencialidad.
• Proveedores de servicios tecnológicos: Proveedores de software de terceros que tratan datos en nuestro nombre (por ejemplo, sistemas de correo electrónico, plataformas CRM, almacenamiento en la nube). Estos proveedores están sujetos a acuerdos de tratamiento de datos que garantizan estándares equivalentes de protección de datos.
• Procesadores de pago: Para procesar los pagos de nuestros servicios. Estos procesadores mantienen sus propias políticas de privacidad.
• Fuerzas del orden: Cuando así lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares de seguimiento. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo que nos ayudan a mejorar tu experiencia de navegación y a comprender cómo se utiliza nuestro sitio web.

6.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para que el sitio web funcione correctamente. No pueden desactivarse.
• Cookies analíticas: Nos ayudan a comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web (por ejemplo, Google Analytics). Solo se establecen con tu consentimiento.
• Cookies funcionales: Permiten al sitio web recordar tus preferencias y ofrecer funciones mejoradas.
• Cookies de marketing: Rastrean tu navegación para ofrecer publicidad relevante. Solo se utilizan con tu consentimiento.

6.2 Gestión de Cookies

Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. La mayoría de los navegadores te permiten rechazar o eliminar las cookies. Sin embargo, desactivar ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad de nuestro sitio web. Para más información, visita allaboutcookies.org.

7. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, incluyendo la satisfacción de requisitos legales, reglamentarios, contables o de reporting.

Como orientación general:

• Registros de clientes: Conservados durante un mínimo de 7 años tras el fin de nuestra relación comercial, de conformidad con los requisitos comerciales y regulatorios de los EAU.
• Documentación KYC y AML: Conservada durante un mínimo de 5 años tras la terminación de la relación comercial, según lo exigen las regulaciones AML de los EAU.
• Datos de marketing: Conservados hasta que retires tu consentimiento o solicites su eliminación.
• Datos analíticos del sitio web: Conservados en forma agregada; los datos brutos se eliminan a los 26 meses.
• Datos de consultas (no clientes): Conservados durante 12 meses desde tu consulta inicial, luego eliminados de forma segura.

8. Seguridad de Datos

Implementamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la destrucción o la alteración. Estas medidas incluyen:

• Transmisión de datos cifrada mediante protocolos TLS/HTTPS
• Controles de acceso que limitan el acceso a los datos al personal autorizado bajo el principio de necesidad de conocer
• Almacenamiento seguro en la nube con proveedores de confianza
• Evaluaciones de seguridad regulares y formación del personal
• Obligaciones de confidencialidad en todos los acuerdos de personal y contratistas

Aunque tomamos todas las medidas razonables para proteger tus datos, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. En caso de una violación de datos que suponga un riesgo para tus derechos y libertades, te notificaremos a ti y a las autoridades pertinentes según lo exija la legislación aplicable.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Como empresa que opera en los EAU y presta servicios a clientes internacionales, podemos transferir tus datos personales a países fuera de los EAU. Cuando se produzcan tales transferencias, garantizamos que se apliquen las salvaguardias adecuadas, como cláusulas contractuales estándar o transferencias a países con estándares de protección de datos equivalentes reconocidos por la autoridad de protección de datos de los EAU.

10. Tus Derechos

En virtud de la legislación aplicable de protección de datos de los EAU, tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• Derecho de acceso: Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación: Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para el fin para el que se recopilaron, sujeto a nuestras obligaciones legales de conservar ciertos registros.
• Derecho de limitación: Puedes solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de datos: Puedes solicitar que transfiramos tus datos a otro proveedor de servicios en un formato estructurado y legible por máquina, cuando sea técnicamente viable.
• Derecho de oposición: Puedes oponerte al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos o con fines de marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto con nosotros en hello@aurumgateway.ae. Responderemos en un plazo de 30 días. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.

11. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a adultos y empresas. No recopilamos conscientemente datos personales de personas menores de 18 años. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado involuntariamente datos personales de un menor, tomaremos medidas para eliminar dichos datos con prontitud.

12. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluyendo portales gubernamentales, autoridades de zonas francas e instituciones bancarias. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a nuestro sitio web. No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios web de terceros y te recomendamos que revises sus políticas de privacidad antes de facilitar cualquier dato personal.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Te notificaremos los cambios materiales publicando una versión actualizada en nuestro sitio web con una fecha de "Última actualización" revisada. Cuando así lo exija la ley, solicitaremos tu consentimiento renovado. Te animamos a revisar esta política periódicamente.

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta, duda o solicitud en relación con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de protección de datos, ponte en contacto con nosotros:

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de los EAU u otra autoridad supervisora competente en tu país de residencia.